鐵嶺市人民政府 TIELING.GOV.CN
來源:鐵嶺市自然資源局 發(fā)布時(shí)間:2024年12月05日
??主持人:您能給我們具體介紹一下不動(dòng)產(chǎn)登記大廳嗎?
??邢局長:為顯著提升不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)水平,我們對(duì)“硬設(shè)施”和“軟服務(wù)”兩個(gè)方面進(jìn)行了升級(jí)改造。新的不動(dòng)產(chǎn)登記大廳于2022年2月開始改造,于5月投入使用。
??邢局長:在大廳顯著入口處新安裝了大型LED顯示幕,詳盡展示不動(dòng)產(chǎn)登記法律法規(guī)、辦事流程等內(nèi)容;拆除了服務(wù)窗口間的隔離玻璃,近一步拉近了與辦事群眾的距離;為了讓大廳布局更加合理、人性化,增設(shè)等候區(qū)、休息區(qū)、閱覽區(qū)、導(dǎo)引區(qū)等;高標(biāo)準(zhǔn)改造了大廳衛(wèi)生間,配備無障礙設(shè)施,確保每位群眾都能感受到舒適與便利。在服務(wù)上,我們設(shè)立了“企業(yè)專屬服務(wù)區(qū)”,為業(yè)務(wù)量大的企業(yè)量身打造不動(dòng)產(chǎn)登記“快速通道”;為老、幼、病、殘、孕、軍人等設(shè)置了“特殊群體等候區(qū)”并配備專業(yè)引導(dǎo)人員;設(shè)立了自助打證區(qū)、自助查詢專區(qū),方便群眾和企業(yè)辦理查詢等相關(guān)業(yè)務(wù);還設(shè)立了“干部值班崗”“辦不成事”反映窗口,實(shí)行巡回檢查制度,確保登記大廳秩序井然,并對(duì)疑難問題、突發(fā)狀況給與迅速響應(yīng)和妥善處理。
??主持人:現(xiàn)在,我們所在的區(qū)域是“企業(yè)專區(qū)”,還請(qǐng)邢局長向大家介紹一下“企業(yè)專區(qū)”的具體服務(wù)。
??邢局長:企業(yè)是鐵嶺振興發(fā)展的主力軍,為全力打造更優(yōu)營商環(huán)境,我們聚焦企業(yè)需求,持續(xù)提升服務(wù)和保障的精準(zhǔn)性、實(shí)效性,在不動(dòng)產(chǎn)登記大廳設(shè)立了“企業(yè)專區(qū)”,為企業(yè)量身打造不動(dòng)產(chǎn)登記“快速通道”。將不動(dòng)產(chǎn)首次登記、轉(zhuǎn)移登記、抵押登記、變更登記等所有涉及企業(yè)的事項(xiàng)全部納入,實(shí)行“專區(qū)、專人、專線”服務(wù),以及全流程“幫辦代辦”服務(wù)。從辦理到取證“進(jìn)一區(qū)、找一人、即辦成”。通過我們的小服務(wù),營造更好的大環(huán)境。
??今年,我們還在全省率先實(shí)現(xiàn)了建設(shè)工程項(xiàng)目“竣工即交證”,這標(biāo)志著我市實(shí)現(xiàn)了從“交地即交證”、“竣工即交證”再到“交房即交證”不動(dòng)產(chǎn)登記的全鏈條服務(wù)。
??主持人:邢局長,這個(gè)區(qū)域是“自助服務(wù)區(qū)”,請(qǐng)問,在這個(gè)區(qū)域能為群眾實(shí)現(xiàn)哪些自助服務(wù)呢?
??邢局長:我們在自助服務(wù)區(qū)設(shè)立了自助打證機(jī)、自助查詢機(jī),方便群眾和企業(yè)打印不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書、打印帶有電子印章的不動(dòng)產(chǎn)登記信息證明。還配備有兩臺(tái)一體式電腦、復(fù)印機(jī)、高拍儀,旁邊有專人指導(dǎo),申請(qǐng)人可以登錄鐵嶺政務(wù)服務(wù)網(wǎng),通過人臉識(shí)別身份認(rèn)證后,網(wǎng)上辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù),在大廳人流量多時(shí),有效減少了排隊(duì)等候時(shí)間,給企業(yè)和群眾帶來更多的便利。
??主持人:邢局長,聽說現(xiàn)在群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)登記僅需要30分鐘就拿到不動(dòng)產(chǎn)證書,那咱們是怎么做到的呢?
??邢局長:我們現(xiàn)在所處的位置是不動(dòng)產(chǎn)登記“綜合窗口”。2024年以來,我們以便民利企為出發(fā)點(diǎn),進(jìn)行了綜合窗口改革,通過優(yōu)化資源配置、窗口重置、培養(yǎng)崗位互通多面手等措施,將受理、審核、繳稅、收費(fèi)、登簿、繕證6個(gè)環(huán)節(jié)集中在一個(gè)窗口,最大限度地減少登記流程,壓縮等候時(shí)間,做到“一步不停、馬上轉(zhuǎn)辦”,在全省率先實(shí)現(xiàn)了“一窗辦結(jié),30分鐘內(nèi)立等可取”,讓辦事人第一時(shí)間領(lǐng)到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。
??近年來,在市委市政府和相關(guān)部門的幫助支持下,我們充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”不斷提升服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦、跨省通辦、電子證照、帶押過戶”等13項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措,為群眾企業(yè)提供了全新的辦證體驗(yàn)。
??主持人:我們現(xiàn)在來到了“特殊群體等候區(qū)”,請(qǐng)問邢局長,這個(gè)區(qū)域具體都能為群眾提供哪些服務(wù)呢?
??邢局長:為了更好的方便特殊群體辦證,我們針對(duì)老、幼、病、殘、孕以及軍人等特殊群體,設(shè)置了“特殊群體等候區(qū)”。特殊群體一進(jìn)入大廳,我們的引導(dǎo)員就會(huì)帶領(lǐng)辦事群眾在此休息等候,不必叫號(hào)排隊(duì),工作人員會(huì)進(jìn)行全程幫辦代辦服務(wù)。
??為了全方位服務(wù)群眾辦證,我們還采取了多項(xiàng)措施。比如,采取提前開放大廳、中午不休、延時(shí)服務(wù)、周六周日及節(jié)假日輪崗上班等措施;對(duì)于無法親臨現(xiàn)場的特殊人員,可以通過撥打預(yù)約電話,或讓家人到值班窗口登記預(yù)約后,提供上門服務(wù),確保每位群眾的需求得到細(xì)致入微的關(guān)懷與滿足。
??主持人:邢局長,咱們來到了大廳的二樓,這個(gè)窗口叫做干部值班崗,主要是負(fù)責(zé)什么工作呢?
??邢局長:不動(dòng)產(chǎn)登記中心設(shè)立的干部值班崗同時(shí)也是“辦不成事”反映窗口,每天都有一名領(lǐng)導(dǎo)干部在此值班,今天值班的是,請(qǐng)他來談一下“干部值班崗”的主要職責(zé)。
??值班領(lǐng)導(dǎo):“干部值班崗”主要負(fù)責(zé)維護(hù)登記大廳工作秩序,及時(shí)、妥善解決群眾辦證時(shí)遇到的疑難問題。能現(xiàn)場答復(fù)解決的,我們第一時(shí)間為群眾解決;對(duì)需要溝通其他部門協(xié)助辦理的,我們會(huì)主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門溝通解決,積極幫助群眾把事辦成辦好。同時(shí),我們會(huì)把值班人員的手機(jī)號(hào)在一樓大屏幕上進(jìn)行公示,方便社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督。