??主持人：您能給我們具體介紹一下不動(dòng)產(chǎn)登記大廳嗎？

??邢局長：為顯著提升不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)水平，我們對(duì)“硬設(shè)施”和“軟服務(wù)”兩個(gè)方面進(jìn)行了升級(jí)改造。新的不動(dòng)產(chǎn)登記大廳于2022年2月開始改造，于5月投入使用。

??邢局長：在大廳顯著入口處新安裝了大型LED顯示幕，詳盡展示不動(dòng)產(chǎn)登記法律法規(guī)、辦事流程等內(nèi)容；拆除了服務(wù)窗口間的隔離玻璃，近一步拉近了與辦事群眾的距離；為了讓大廳布局更加合理、人性化，增設(shè)等候區(qū)、休息區(qū)、閱覽區(qū)、導(dǎo)引區(qū)等；高標(biāo)準(zhǔn)改造了大廳衛(wèi)生間，配備無障礙設(shè)施，確保每位群眾都能感受到舒適與便利。在服務(wù)上，我們設(shè)立了“企業(yè)專屬服務(wù)區(qū)”，為業(yè)務(wù)量大的企業(yè)量身打造不動(dòng)產(chǎn)登記“快速通道”；為老、幼、病、殘、孕、軍人等設(shè)置了“特殊群體等候區(qū)”并配備專業(yè)引導(dǎo)人員；設(shè)立了自助打證區(qū)、自助查詢專區(qū)，方便群眾和企業(yè)辦理查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)；還設(shè)立了“干部值班崗”“辦不成事”反映窗口，實(shí)行巡回檢查制度，確保登記大廳秩序井然，并對(duì)疑難問題、突發(fā)狀況給與迅速響應(yīng)和妥善處理。

??主持人：現(xiàn)在，我們所在的區(qū)域是“企業(yè)專區(qū)”，還請(qǐng)邢局長向大家介紹一下“企業(yè)專區(qū)”的具體服務(wù)。

??邢局長：企業(yè)是鐵嶺振興發(fā)展的主力軍，為全力打造更優(yōu)營商環(huán)境，我們聚焦企業(yè)需求，持續(xù)提升服務(wù)和保障的精準(zhǔn)性、實(shí)效性，在不動(dòng)產(chǎn)登記大廳設(shè)立了“企業(yè)專區(qū)”，為企業(yè)量身打造不動(dòng)產(chǎn)登記“快速通道”。將不動(dòng)產(chǎn)首次登記、轉(zhuǎn)移登記、抵押登記、變更登記等所有涉及企業(yè)的事項(xiàng)全部納入，實(shí)行“專區(qū)、專人、專線”服務(wù)，以及全流程“幫辦代辦”服務(wù)。從辦理到取證“進(jìn)一區(qū)、找一人、即辦成”。通過我們的小服務(wù)，營造更好的大環(huán)境。

??今年，我們還在全省率先實(shí)現(xiàn)了建設(shè)工程項(xiàng)目“竣工即交證”，這標(biāo)志著我市實(shí)現(xiàn)了從“交地即交證”、“竣工即交證”再到“交房即交證”不動(dòng)產(chǎn)登記的全鏈條服務(wù)。

??主持人：邢局長，這個(gè)區(qū)域是“自助服務(wù)區(qū)”，請(qǐng)問，在這個(gè)區(qū)域能為群眾實(shí)現(xiàn)哪些自助服務(wù)呢？

??邢局長：我們在自助服務(wù)區(qū)設(shè)立了自助打證機(jī)、自助查詢機(jī)，方便群眾和企業(yè)打印不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書、打印帶有電子印章的不動(dòng)產(chǎn)登記信息證明。還配備有兩臺(tái)一體式電腦、復(fù)印機(jī)、高拍儀，旁邊有專人指導(dǎo)，申請(qǐng)人可以登錄鐵嶺政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，通過人臉識(shí)別身份認(rèn)證后，網(wǎng)上辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，在大廳人流量多時(shí)，有效減少了排隊(duì)等候時(shí)間，給企業(yè)和群眾帶來更多的便利。

??主持人：邢局長，聽說現(xiàn)在群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)登記僅需要30分鐘就拿到不動(dòng)產(chǎn)證書，那咱們是怎么做到的呢？

??邢局長：我們現(xiàn)在所處的位置是不動(dòng)產(chǎn)登記“綜合窗口”。2024年以來，我們以便民利企為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行了綜合窗口改革，通過優(yōu)化資源配置、窗口重置、培養(yǎng)崗位互通多面手等措施，將受理、審核、繳稅、收費(fèi)、登簿、繕證6個(gè)環(huán)節(jié)集中在一個(gè)窗口，最大限度地減少登記流程，壓縮等候時(shí)間，做到“一步不停、馬上轉(zhuǎn)辦”，在全省率先實(shí)現(xiàn)了“一窗辦結(jié)，30分鐘內(nèi)立等可取”，讓辦事人第一時(shí)間領(lǐng)到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。

??近年來，在市委市政府和相關(guān)部門的幫助支持下，我們充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”不斷提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦、跨省通辦、電子證照、帶押過戶”等13項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措，為群眾企業(yè)提供了全新的辦證體驗(yàn)。

??主持人：我們現(xiàn)在來到了“特殊群體等候區(qū)”，請(qǐng)問邢局長，這個(gè)區(qū)域具體都能為群眾提供哪些服務(wù)呢？

??邢局長：為了更好的方便特殊群體辦證，我們針對(duì)老、幼、病、殘、孕以及軍人等特殊群體，設(shè)置了“特殊群體等候區(qū)”。特殊群體一進(jìn)入大廳，我們的引導(dǎo)員就會(huì)帶領(lǐng)辦事群眾在此休息等候，不必叫號(hào)排隊(duì)，工作人員會(huì)進(jìn)行全程幫辦代辦服務(wù)。

??為了全方位服務(wù)群眾辦證，我們還采取了多項(xiàng)措施。比如，采取提前開放大廳、中午不休、延時(shí)服務(wù)、周六周日及節(jié)假日輪崗上班等措施；對(duì)于無法親臨現(xiàn)場的特殊人員，可以通過撥打預(yù)約電話，或讓家人到值班窗口登記預(yù)約后，提供上門服務(wù)，確保每位群眾的需求得到細(xì)致入微的關(guān)懷與滿足。

??主持人：邢局長，咱們來到了大廳的二樓，這個(gè)窗口叫做干部值班崗，主要是負(fù)責(zé)什么工作呢？

??邢局長：不動(dòng)產(chǎn)登記中心設(shè)立的干部值班崗同時(shí)也是“辦不成事”反映窗口，每天都有一名領(lǐng)導(dǎo)干部在此值班，今天值班的是，請(qǐng)他來談一下“干部值班崗”的主要職責(zé)。

??值班領(lǐng)導(dǎo)：“干部值班崗”主要負(fù)責(zé)維護(hù)登記大廳工作秩序，及時(shí)、妥善解決群眾辦證時(shí)遇到的疑難問題。能現(xiàn)場答復(fù)解決的，我們第一時(shí)間為群眾解決；對(duì)需要溝通其他部門協(xié)助辦理的，我們會(huì)主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門溝通解決，積極幫助群眾把事辦成辦好。同時(shí)，我們會(huì)把值班人員的手機(jī)號(hào)在一樓大屏幕上進(jìn)行公示，方便社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督。