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　　5月20日，按照市政府辦關(guān)于第十六屆“5·15政務(wù)公開日”活動要求，鐵嶺市市場監(jiān)督管理局開展“群眾難題我來答”活動。市市場監(jiān)管局確定了以消費(fèi)維權(quán)和家用汽車三包問題的解答為活動主題，王大為副局長親自帶隊(duì)組成專家小組一行3人，到12345市長熱線投訴舉報中心，現(xiàn)場對市民的投訴咨詢進(jìn)行解答。

　　《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》自2022年1月1日起施行。在2013年施行的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了較大幅度的修改。一是進(jìn)一步加大消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度，對經(jīng)營者提出更加嚴(yán)格的三包責(zé)任要求。二是適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費(fèi)升級需要，擴(kuò)大家用汽車三包調(diào)整范圍。三是針對家用汽車三包工作的發(fā)展變化，進(jìn)一步完善相關(guān)監(jiān)管制度。

　　消費(fèi)者打進(jìn)12345熱線咨詢購買車輛發(fā)動機(jī)異響、排氣管滴水如何處理的問題，專家建議消費(fèi)者到購買車輛的4S店進(jìn)行檢查，查找問題原因，留存檢查維修記錄，便于日后再次出現(xiàn)問題作為進(jìn)一步維權(quán)的依據(jù)。

　　此次答復(fù)消費(fèi)者表示滿意，下一步，我局將對新實(shí)施的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》加大宣傳力度，使消費(fèi)者了解相關(guān)知識，提高維權(quán)意識。同時督促4S店認(rèn)真落實(shí)汽車三包責(zé)任，為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。