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　　為加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范職工的服務(wù)行為，醫(yī)院以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，實(shí)行三級(jí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度。即醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、個(gè)人對(duì)科室承諾制度。踐行承諾是接受社會(huì)各界和群眾監(jiān)督的重要舉措，是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立衛(wèi)生健康行業(yè)嶄新形象的具體體現(xiàn)，是促進(jìn)醫(yī)療改革和醫(yī)療事業(yè)健康發(fā)展的重要保障。

　　一、醫(yī)院向社會(huì)承諾。以公示板的形式向群眾宣傳，并接受社會(huì)各界人民群眾監(jiān)督。

　　二、科室向醫(yī)院承諾，科室主任向醫(yī)院承諾。完成工作任務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)任務(wù)，完成“一崗雙責(zé)”承諾，以書面材料遞交紀(jì)檢監(jiān)察科保存。

　　三、科室員工向科室承諾。作為科室主任的受聘者，科室員工必須保質(zhì)保量完成醫(yī)療護(hù)理和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)，做到不違法、不違反醫(yī)德規(guī)范，文明行醫(yī)，禮貌待患，為科室建設(shè)做出努力。承諾以書面材料遞交紀(jì)檢監(jiān)察科保存。

　　四、承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理

　?。ㄒ唬?shí)行的院務(wù)公開內(nèi)容在門診大廳上墻公布。

　?。ǘ┰O(shè)立意見箱、院長(zhǎng)信箱和舉報(bào)電話，在紀(jì)檢監(jiān)察科辦公室隨時(shí)受理病人或家屬的投訴或來信來訪。

　?。ㄈ┒ㄆ谙蜷T診與住院病人發(fā)放征求意見表；病房每月召開一次患者座談會(huì)，征詢病人對(duì)醫(yī)院工作的意見和建議。

　?。ㄋ模┢刚?qǐng)?jiān)和馍鐣?huì)監(jiān)督員，不定期召開座談會(huì)或發(fā)放征求意見函。

　?。ㄎ澹┰簝?nèi)加大監(jiān)督檢查力度，并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。涉及上述承諾內(nèi)容的科室，由科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，并責(zé)任到人。

　　五、對(duì)違諾行為進(jìn)行處理

　?。ㄒ唬?duì)集體違諾給予點(diǎn)名批評(píng)教育，或取消評(píng)先選優(yōu)資格。

　?。ǘ┓脖驹汗ぷ魅藛T違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，查證基本屬實(shí)的，醫(yī)院將按照黨風(fēng)廉政、行業(yè)作風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)若干規(guī)定嚴(yán)肅處理。

　?。ㄈ┦帐芑虬凳尽⑺饕∪恕凹t包”的，一經(jīng)舉報(bào)查實(shí)，醫(yī)院將按照黨風(fēng)廉政、行業(yè)作風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)若干規(guī)定嚴(yán)肅處理。

　?。ㄋ模┮蚬ぷ魅藛T語(yǔ)言、態(tài)度、行為不當(dāng)產(chǎn)生糾紛引起投訴的，按違反承諾制度嚴(yán)肅處理。

　　投訴地點(diǎn)及電話:

　　新城院區(qū)辦公室

　　地點(diǎn):新城院區(qū)門診三樓

　　電話:024-72238008

　　新城院區(qū)總值班(夜間及雙休日節(jié)假日期間)

　　地點(diǎn):新城院區(qū)門診三樓

　　電話:17604107267

　　嶺東院區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察部(群眾投訴辦公室)

　　地點(diǎn):嶺東院區(qū)機(jī)關(guān)辦公樓四樓電話:024-72213508

　　嶺東院區(qū)行政總值班(夜間及雙休日節(jié)假日期間)

　　電話:13941006120