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??為保障市民安全、溫暖、舒心的供暖體驗(yàn)，天信公司“訪民問暖”小組堅(jiān)持“一對(duì)一咨詢、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)”，通過走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭，面對(duì)面了解群眾訴求，傾聽民聲民意，建立問題、需求、服務(wù)清單，并將“清單內(nèi)容”作為工作臺(tái)賬，用心用情把“暖”字寫好，提高供暖的“滿意指數(shù)”。

??近日，天信公司“訪民問暖”小組來到銀州區(qū)西山換熱站。針對(duì)換熱站轄區(qū)內(nèi)使用老式供熱設(shè)施的用戶占半數(shù)以上的實(shí)際情況，工作人員不斷跟進(jìn)供暖期以來轄區(qū)居民的供熱訴求以及義務(wù)為居民更換供熱設(shè)施后的回訪情況，叮囑換熱站工作人員在加強(qiáng)對(duì)管網(wǎng)、換熱站各設(shè)備設(shè)施的巡視檢查頻率的同時(shí)，還要加大與轄區(qū)用戶的聯(lián)系力度，及時(shí)回應(yīng)群眾的各項(xiàng)供熱訴求，做好服務(wù)工作。

??隨后，一行人走訪了轄區(qū)商戶及部分居民家。工作人員現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量了室內(nèi)溫度后，查看了供熱設(shè)施的運(yùn)行情況，并征求了住戶意見。經(jīng)營業(yè)主介紹，進(jìn)入供暖期以來，換熱站的工作人員就幫他檢查了暖氣的閥門和管線，對(duì)工作人員的服務(wù)表示非常滿意。

??在對(duì)居民的入戶走訪中，工作人員檢查了供熱設(shè)施的同時(shí)，重點(diǎn)把居民的意見一一記錄并進(jìn)行了匯報(bào)。

??“訪民問暖”不間斷，居民供暖才能得到更好的保障。天信集團(tuán)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，公司以用戶滿意度為目標(biāo)，邁開步子、挑起擔(dān)子，通過入戶調(diào)查、問題梳理、督導(dǎo)檢查，主動(dòng)了解用戶訴求，及時(shí)掌握第一手資料。把用戶的用熱痛點(diǎn)、難點(diǎn)，變?yōu)楣ぷ鞯闹c(diǎn)，把“訪民問暖”征集的訴求清單作為今后工作的整改方向，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化為居民家中的溫度和對(duì)供熱工作的滿意度，真正把供熱服務(wù)做細(xì)做實(shí)。