各縣（市）、區(qū)人民政府，市政府各部門(mén)、各直屬機(jī)構(gòu)：

??為深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》（國(guó)務(wù)院令第492號(hào)）《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的意見(jiàn)》《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于全面推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2019〕54號(hào)）《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕45號(hào)）等文件精神，提升政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，不斷增強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作實(shí)效，現(xiàn)就進(jìn)一步做好政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)建設(shè)工作有關(guān)事宜通知如下：

??一、提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)建設(shè)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)的重要意義

??政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)是集政府信息查詢(xún)、政府信息公開(kāi)申請(qǐng)、政策咨詢(xún)、政民互動(dòng)等功能為一體的“一站式”政務(wù)公開(kāi)服務(wù)場(chǎng)所。建設(shè)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)是深入落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于政務(wù)公開(kāi)決策部署，助力加快轉(zhuǎn)變政府職能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、建設(shè)法治政府和服務(wù)型政府，助推基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康穩(wěn)定發(fā)展的重要舉措，有利于解決政務(wù)公開(kāi)渠道分散、公開(kāi)內(nèi)容繁雜、群眾獲取不便等問(wèn)題，有利于打通政務(wù)公開(kāi)“最后一公里”，提供更便捷、更集中、更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)公開(kāi)服務(wù)，不斷提升社會(huì)公眾獲取政府信息的便捷度和滿(mǎn)意度。

??二、科學(xué)合理規(guī)劃，積極有序推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)建設(shè)

??（一）建設(shè)范圍

??全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所〔包含市政府有關(guān)部門(mén)政務(wù)服務(wù)中心，各縣區(qū)政府政務(wù)服務(wù)中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）便民服務(wù)中心、各級(jí)國(guó)家檔案館和公共圖書(shū)館〕均需設(shè)立政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)。有條件的村（居）便民服務(wù)站要結(jié)合政務(wù)公開(kāi)與村（居）務(wù)公開(kāi)有機(jī)銜接要求建設(shè)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)。

??（二）建設(shè)內(nèi)容

??政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)分為自助查詢(xún)區(qū)、資料閱覽區(qū)、申請(qǐng)接收區(qū)、政策咨詢(xún)區(qū)等4個(gè)功能區(qū)。國(guó)家檔案館、公共圖書(shū)館政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)分為自助查詢(xún)區(qū)、資料閱覽區(qū)2個(gè)功能區(qū)。

??1.自助查詢(xún)區(qū)。提供自助查詢(xún)?cè)O(shè)備，方便群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自助查詢(xún)政府信息。

??2.資料閱覽區(qū)。擺放政府信息公開(kāi)指南、辦事服務(wù)指南、政府公報(bào)等政府信息資料，方便群眾通過(guò)復(fù)印、拍照、原文查閱等方式獲取政府信息。

??3.申請(qǐng)接收區(qū)。提供《政府信息公開(kāi)申請(qǐng)表》及樣表，接收政府信息公開(kāi)申請(qǐng)；接收政務(wù)公開(kāi)工作建議意見(jiàn)。

??4．政策咨詢(xún)區(qū)。依托政策咨詢(xún)問(wèn)答庫(kù)，提供“一站式”政策咨詢(xún)服務(wù)。

??（三）建設(shè)要求

??1.資源集約，避免浪費(fèi)。按照“分區(qū)合理、風(fēng)格統(tǒng)一、便民實(shí)用”的原則合理確定空間布局，充分整合政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所、國(guó)家檔案館、公共圖書(shū)館等現(xiàn)有場(chǎng)所和信息化資源，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)，切忌搞形式主義。

??2.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，規(guī)范管理。政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)統(tǒng)一命名為“政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)”，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，做到統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一設(shè)施、統(tǒng)一管理。政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)應(yīng)設(shè)置在政務(wù)大廳入口或大廳內(nèi)顯眼開(kāi)闊處，并在專(zhuān)區(qū)顯眼位置設(shè)置“政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)”標(biāo)識(shí)牌，下面標(biāo)注“以公開(kāi)為常態(tài)不公開(kāi)為例外”，大小和間距與專(zhuān)區(qū)面積相協(xié)調(diào)。公開(kāi)資料展示架整體宜采用落地立式款。展示架上方應(yīng)注明“公開(kāi)資料展示架”，并展示政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄二維碼?！肮_(kāi)資料展示架”字體、色值應(yīng)與“政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)”一致，字號(hào)依據(jù)展示架尺寸等比例縮放。政務(wù)公開(kāi)查詢(xún)電腦旁應(yīng)放置帶有“政務(wù)公開(kāi)查詢(xún)電腦”字樣的固定立式臺(tái)簽，字體、色值應(yīng)與“政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)”一致，臺(tái)簽尺寸規(guī)格宜使用200mm×100mm，制作工藝宜使用強(qiáng)磁亞克力臺(tái)卡，畫(huà)面宜采用200克銅版紙雙面快印。服務(wù)大廳咨詢(xún)導(dǎo)辦臺(tái)應(yīng)放置“政府信息公開(kāi)申請(qǐng)受理點(diǎn)”標(biāo)識(shí)牌，大小、字體等與政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)整體設(shè)計(jì)相協(xié)調(diào)。

??全力推行政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)和政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所信息同源管理，確保線(xiàn)上線(xiàn)下信息準(zhǔn)確一致、辦理口徑一致、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范一致。政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所、國(guó)家檔案館、公共圖書(shū)館要結(jié)合實(shí)際，按照莊重、大方、美觀的原則，設(shè)置政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)標(biāo)牌、引導(dǎo)指示牌、各功能區(qū)標(biāo)識(shí)牌等。

??3.突出定位，特色發(fā)展。緊緊圍繞群眾需求，充分發(fā)揮各功能區(qū)作用，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，拓展政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)功能、豐富政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)內(nèi)容、加強(qiáng)政策宣傳解讀、提升互動(dòng)交流體驗(yàn)，積極建設(shè)彰顯本地區(qū)、本部門(mén)、本單位特色，既實(shí)用又新穎的政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)，切實(shí)提高社會(huì)公眾的獲得感。

??（四）完成時(shí)限

??2024年年底前，全面建成各級(jí)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)。

??三、加強(qiáng)組織保障，確保政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)建設(shè)取得實(shí)效

??（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)縣政府、市政府有關(guān)部門(mén)要按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各負(fù)其責(zé)、安全保密、便于利用”的原則，建立起主管部門(mén)牽頭指導(dǎo)、承辦單位具體實(shí)施、協(xié)作推進(jìn)落實(shí)的工作格局，確保政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)建設(shè)工作規(guī)范有序。各縣區(qū)政府、市政府有關(guān)部門(mén)辦公室是政府信息公開(kāi)工作的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本縣區(qū)、本部門(mén)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)建設(shè)。政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所管理單位、國(guó)家檔案館、公共圖書(shū)館是政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)建設(shè)的承辦單位，要切實(shí)做好本單位政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)具體建設(shè)及日常管理服務(wù)工作，努力為社會(huì)公眾提供方便快捷的政府信息公開(kāi)服務(wù)。

??（二）強(qiáng)化制度建設(shè)。要建立健全政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)管理制度和服務(wù)規(guī)范，完善服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化管理，保證政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)規(guī)范運(yùn)行。認(rèn)真做好政府信息查閱、政府信息公開(kāi)申請(qǐng)、政策咨詢(xún)、政務(wù)公開(kāi)建議意見(jiàn)等事項(xiàng)信息登記、數(shù)據(jù)分析，為加強(qiáng)和改進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作提供決策參考。

??（三）強(qiáng)化工作保障。根據(jù)工作需要安排1名專(zhuān)職或兼職工作人員在政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作。政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)工作人員應(yīng)熟悉政府信息公開(kāi)工作有關(guān)法規(guī)、制度以及工作流程，熟練掌握電腦操作技能，能正確指導(dǎo)和協(xié)助群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自助查詢(xún)政府信息，準(zhǔn)確處理政府信息公開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)和政策咨詢(xún)。國(guó)家檔案館、公共圖書(shū)館政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)工作人員，應(yīng)能熟練掌握電腦操作技能并能正確指導(dǎo)和協(xié)助公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)政府信息。各縣區(qū)政府、市政府有關(guān)部門(mén)、有關(guān)單位應(yīng)定期開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

??（四）強(qiáng)化督促考核。市政府辦公室將會(huì)采取明查暗訪(fǎng)等形式，對(duì)各級(jí)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)建設(shè)和運(yùn)行情況開(kāi)展督促檢查并通報(bào)有關(guān)情況，評(píng)估檢查結(jié)果納入全市政務(wù)公開(kāi)工作年度考核內(nèi)容。各縣區(qū)政府、市政府有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)未按要求建設(shè)或推進(jìn)不力、服務(wù)質(zhì)量不高的，予以督促整改或者通報(bào)批評(píng)。

??附件：1.政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)建設(shè)規(guī)范

?? ? ? ? ? ?2.國(guó)家檔案館、公共圖書(shū)館政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)建設(shè)規(guī)范

鐵嶺市人民政府辦公室

2024年9月4日

??（此件公開(kāi)發(fā)布）

??附件1

政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)建設(shè)規(guī)范

名稱(chēng)	建設(shè)內(nèi)容	服務(wù)要求	實(shí)現(xiàn)功能	備注
一、自助查詢(xún)區(qū)	配備不少于1臺(tái)觸摸查詢(xún)一體機(jī)或1臺(tái)臺(tái)式電腦及1臺(tái)打印機(jī)。 觸摸查詢(xún)一體機(jī)、臺(tái)式電腦需接入本區(qū)縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、本部門(mén)政府網(wǎng)站?？筛鶕?jù)實(shí)際情況，提供政府信息公開(kāi)目錄、政府信息公開(kāi)專(zhuān)欄、政務(wù)服務(wù)等入口。	必須保證網(wǎng)絡(luò)暢通和查詢(xún)?cè)O(shè)備、打印設(shè)備正常使用。 對(duì)群眾自助查詢(xún)提供必要引導(dǎo)和幫助。	網(wǎng)絡(luò)自助查詢(xún)政府信息，查看工作流程、辦事流程，了解重要工作動(dòng)態(tài)等。	經(jīng)財(cái)政、物價(jià)部門(mén)核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，可以按照標(biāo)準(zhǔn)收取復(fù)印、打印等成本費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)。未經(jīng)核定的，不得收取任何費(fèi)用。
二、資料閱覽區(qū)	配置資料架（柜）及必要桌椅、紙筆等設(shè)備。 提供政策匯編、政府工作報(bào)告、國(guó)務(wù)院公報(bào)、省級(jí)及市級(jí)政府公報(bào)、政務(wù)公開(kāi)制度匯編、政府信息公開(kāi)指南、基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)目錄、辦事指南等政府信息資料。	提供的政府信息資料，要以需求為導(dǎo)向，聚焦民生實(shí)事，提供更多利企便民的“干貨”，并做到更新及時(shí)，擺放有序，便于查找。 及時(shí)補(bǔ)充紙筆等文具，為群眾復(fù)印、抄寫(xiě)提供便利。除辦事指南外，原則上不得將資料原本帶離。	線(xiàn)下查閱政府信息，查看工作流程、辦事流程，了解重要工作動(dòng)態(tài)等。
三、申請(qǐng)接收區(qū)	提供政府信息公開(kāi)申請(qǐng)表（空白表，A4打印20份以上）及樣表（A4打印2份，覆膜），市、區(qū)縣政府及其部門(mén)依申請(qǐng)公開(kāi)聯(lián)系電話(huà)及接收地址（A4打印2份，覆膜）。 提供政府信息公開(kāi)意見(jiàn)建議表（空白表）。 市政府部門(mén)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)接收申請(qǐng)人向本部門(mén)提出的政府信息公開(kāi)申請(qǐng)和意見(jiàn)建議；各區(qū)縣政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)接收申請(qǐng)人向本區(qū)縣政府及部門(mén)提出的政府信息公開(kāi)申請(qǐng)和意見(jiàn)建議；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）便民服務(wù)中心政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)接收申請(qǐng)人向本鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）提出的政府信息公開(kāi)申請(qǐng)和意見(jiàn)建議，申請(qǐng)人向其他單位提出政府信息公開(kāi)申請(qǐng)和意見(jiàn)建議的，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)申請(qǐng)人通過(guò)該單位政府信息公開(kāi)指南中公布的渠道遞交。	提供政府信息公開(kāi)申請(qǐng)人工指導(dǎo)。 申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料齊全符合法定要求的，向申請(qǐng)人出具《政府信息公開(kāi)申請(qǐng)接收回執(zhí)》，并于接收當(dāng)日轉(zhuǎn)交被申請(qǐng)單位辦理。 建立政府信息公開(kāi)申請(qǐng)、意見(jiàn)建議登記臺(tái)賬。	接收群眾提交的政府信息公開(kāi)申請(qǐng)。 接收群眾提出的政務(wù)公開(kāi)意見(jiàn)建議。	務(wù)必于接收當(dāng)日轉(zhuǎn)交被申請(qǐng)單位辦理。
四、政策咨詢(xún)區(qū)	設(shè)置政策咨詢(xún)窗口或政策咨詢(xún)臺(tái)，提供政策咨詢(xún)服務(wù)。 建立政策咨詢(xún)登記、交辦、回復(fù)臺(tái)賬。	優(yōu)先通過(guò)政策咨詢(xún)問(wèn)答庫(kù)搜索匹配答復(fù)內(nèi)容，能立即答復(fù)的，立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的，建立臺(tái)賬，及時(shí)交辦政策制定單位提供答復(fù)內(nèi)容，并由政策制定單位在5個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)答復(fù)咨詢(xún)?nèi)?。不屬于本區(qū)縣、本部門(mén)職責(zé)范圍的，引導(dǎo)咨詢(xún)?nèi)讼蛴嘘P(guān)單位咨詢(xún)，能提供聯(lián)系方式的，盡量提供聯(lián)系方式。	提供“一站式”政策咨詢(xún)服務(wù)。

??附件2

國(guó)家檔案館、公共圖書(shū)館政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)建設(shè)規(guī)范

名稱(chēng)	建設(shè)內(nèi)容	服務(wù)要求	實(shí)現(xiàn)功能	備注
一、自助查詢(xún)區(qū)	配備不少于1臺(tái)觸摸查詢(xún)一體機(jī)或1臺(tái)臺(tái)式電腦及1臺(tái)打印機(jī)。 觸摸查詢(xún)一體機(jī)、臺(tái)式電腦需接入本級(jí)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站?？筛鶕?jù)實(shí)際情況，提供政府信息公開(kāi)目錄、政府信息公開(kāi)專(zhuān)欄、政務(wù)服務(wù)（渝快辦）、電子便民地圖等集成入口。	必須保證網(wǎng)絡(luò)暢通和查詢(xún)?cè)O(shè)備、打印設(shè)備正常使用。 對(duì)群眾自助查詢(xún)提供必要引導(dǎo)和幫助。	網(wǎng)絡(luò)自助查詢(xún)政府信息，了解重要工作動(dòng)態(tài)等。	經(jīng)財(cái)政、物價(jià)部門(mén)核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，可以按照標(biāo)準(zhǔn)收取復(fù)印、打印等成本費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)。未經(jīng)核定的，不得收取任何費(fèi)用。
二、資料閱覽區(qū)	配置資料架（柜）及必要桌椅、紙筆等文具。 提供政策匯編、政府工作報(bào)告、國(guó)務(wù)院公報(bào)、市級(jí)及本區(qū)縣政府公報(bào)、政務(wù)公開(kāi)制度匯編、政府信息公開(kāi)指南、基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)目錄等政府信息資料。	更新及時(shí)，擺放有序，便于查找。及時(shí)補(bǔ)充紙筆等文具，為群眾復(fù)印、抄寫(xiě)提供便利。原則上不得將資料原本帶離。	線(xiàn)下查閱政府信息，了解重要工作動(dòng)態(tài)等。